Entender o que é experiência do cliente é essencial.

Conhecer qual é a jornada dos sonhos do seu cliente é fundamental.

É imprescindível para  entregar uma experiência completa para o seu cliente.

Muitos líderes ainda insistem em seguir o antigo manual da liderança.

Para mais conteúdos acesse LLoydKimCX ou @lloydkim82 

Sobre LLoyd Kim

Sou consultor empresarial, autor e professor universitário apaixonado por Experiência do Cliente. Com mais de vinte anos de experiência em consultoria e assessoria em marketing, atuando em diversos segmentos como construção, comunicação, energia, varejo e hotelaria, desenvolvendo estratégias de marketing e gerenciamento da experiência do cliente. Possuo graduação em Administração e Marketing, com especializações em Marketing, Negócios Internacionais, Franchising e Gestão da Experiência do Cliente.

Como empresário, professor e consultor, dedico meu tempo e energia para ensinar e ajudar as pessoas a entregarem experiências excepcionais aos seus clientes.

Com a Experiência do Cliente, descobri que podemos ir além das simples transações e criar conexões emocionais duradouras, onde cada interação se torna uma oportunidade de fortalecer vínculos e construir relacionamentos que vão muito além do momento.

Minha missão é formar líderes mais humanos, orientando-os a potencializar e desenvolver seu conhecimento de forma ética e inteligente, contribuindo para a prosperidade de pessoas e organizações.

Minhas publicações:
CX-Liderança – Lidere a Experiência do Cliente além da Excelência.

CX-Customer Experience – Transforme o seu negócio em uma experiência memorável.

EX-Employee Experience – Cultive a experiência do funcionário e transforme o local de trabalho em um ambiente de sucesso.